Chính sách đổi trả – hoàn tiền

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

5.1. Điều kiện đổi trả

Website hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm;
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất;
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm còn nguyên tem nhãn và bao bì.

5.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Website không hỗ trợ đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã sử dụng;
• Sản phẩm đã mở nắp hoặc mất seal;
• Sản phẩm bảo quản không đúng hướng dẫn;
• Hư hỏng do lỗi người sử dụng;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

5.3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau thời gian trên, website có quyền từ chối hỗ trợ.

5.4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline/email hỗ trợ;
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm;
• Bước 3: Website xác minh thông tin;
• Bước 4: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5.5. Chi phí đổi trả

• Website chịu chi phí nếu lỗi thuộc về doanh nghiệp hoặc nhà sản xuất;
• Khách hàng chịu chi phí nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân.

5.6. Quy định xác minh lỗi sản phẩm

Website có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Hình ảnh sản phẩm;
• Video mở kiện hàng;
• Tem nhãn;
• Bao bì;
• Hóa đơn/chứng từ;
• Thông tin lô sản xuất;
• Thông tin mô tả hiện trạng sản phẩm.

Trong trường hợp cần thiết, website có quyền:

• Thu hồi sản phẩm;
• Kiểm tra thực tế;
• Gửi nhà sản xuất giám định;
• Phối hợp đơn vị chuyên môn xác minh nguyên nhân.

5.7. Quyền từ chối đổi trả

Website có quyền từ chối đổi trả nếu:

• Không đủ căn cứ xác minh lỗi;
• Sản phẩm bị sử dụng sai hướng dẫn;
• Sản phẩm đã bị pha trộn hoặc sang chiết;
• Khách hàng không hợp tác trong quá trình xác minh;
• Khiếu nại vượt quá thời hạn quy định.

5.8. Quy định riêng đối với thuốc BVTV và vật tư nông nghiệp

Do đặc thù ngành hàng thuốc BVTV:

• Sản phẩm đã mở seal hoặc đã sử dụng sẽ không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi xác định từ nhà sản xuất;
• Hiệu quả sử dụng sản phẩm phụ thuộc nhiều yếu tố khách quan.

Website không cam kết hiệu quả tuyệt đối trong mọi điều kiện canh tác.